Seis preguntas para liderar mediante coaching
- Escrito por Salvador Méndez
Seguramente la mayoría de las organizaciones desearían contar con coaches para sus managers y mandos intermedios. Como alternativa existe la posibilidad de capacitar a los propios managers para que utilicen técnicas y ejercicios de coaching para establecer conversaciones productivas con los miembros de su equipo. A continuación vamos a proponer una conversación sencilla basada en seis preguntas abiertas que puede resultar extraordinariamente eficiente. Recomendamos agendar estas conversaciones en un momento del día en el que no vayan a ser interrumpidos y, de ser posible, fuera de la oficina.
El manager debe hacer lo posible por crear un ambiente de conversación relajado en el que su colaborador no se sienta evaluado ni juzgado. Para lograrlo lo mejor es explicar de qué se trata el ejercicio y responder previamente a las dudas que pueda tener el colaborador sobre la metodología y objetivos. Ya estarían listos para empezar a formular estas preguntas y dejar que fluya una conversación efectiva.
1. ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
La pregunta está relacionada con la globalidad de la organización. El colaborador puede describir qué ve que está ocurriendo en términos de visión, metas y prioridades. El manager puede pedir al colaborador que explique cual sería su criterio personal, hacia donde piensa él que debería ir la organización. Con la participación de sus colaboradores directos en este diálogo, los managers pueden comprender mejor cómo perciben sus colaboradores a la organización y fortalecer la alineación y el compromiso con la visión más amplia de esta.
2. ¿HACIA DÓNDE VAS TÚ?
Esta segunda pregunta va dirigida al propio colaborador y su departamento o área de responsabilidad. El objetivo es conocer mejor cómo se está viendo a si mismo en relación con la consecución sus objetivos y los de su equipo. Aquí el manager puede obtener una visión más detallada del trabajo de su colaborador; su nivel de energía, estado de motivación, dificultades o factores favorables para su rendimiento. Esta pregunta sirve para acercar las percepciones que manager y colaborador tienen sobre trabajo del segundo.
3. ¿QUÉ ESTÁ FUNCIONANDO BIEN?
Esta es una pregunta fundamental. A menudo los managers están tan ocupados que no tienen tiempo para ver los logros, innovaciones y mejoras que sus equipos están llevando a cabo. Esta pregunta no solo sirve para acercarse a esta realidad. Además constituye una excelente oportunidad para reconocer estos logros y felicitar a los colaboradores por ellos.
4. ¿CUALES SON TUS IDEAS PARA MEJORAR?
La cuarta pregunta permite al colaborador trazar su propio plan para facilitar la consecución de sus objetivos. No cabe duda de que el manager tendrá sus propias ideas sobre cómo debe hacerlo, pero de este modo se abre la posibilidad a que el manager incorpore algunas de las reflexiones del colaborador sobre cómo mejorar su desempeño y alcanzar las metas.
5. ¿CÓMO PUEDO AYUDARTE?
A través de esta pregunta se brinda al colaborador una gran oportunidad para solicitar recursos, apoyos, herramientas que mejoren su trabajo. Este es también un momento en el que el manager puede mostrar su disposición de apoyo con compromisos concretos basados en las solicitudes del colaborador.
6 ¿QUÉ SUGERENCIAS TIENES PARA MI?
En esta pregunta el manager tiene que ser humilde y estar dispuesto a recibir sugerencias e ideas para mejorar su propio trabajo como líder. Una actitud defensiva o confrontadora ante las ideas del colaborador, sólo llevarían a desperdiciar una magnífica ocasión para observar su trabajo desde los ojos de su equipo. El colaborador debe ser valiente y comprometido en sus respuestas; de nada sirven las quejas improductivas ante terceros. Este es el momento de exponerlas en forma de áreas de mejora.
El directivo debe finalizar la conversación agradeciendo al colaborador su contribución y estableciendo compromisos fiables sobre la aplicación de los puntos tratados al servicio de los objetivos corporativos y del desarrollo profesional del colaborador.