Hoy la gran mayoría de las organizaciones exitosas cuentan con planes para mejorar la capacitación de su recurso humano. Esta capacitación, en muchas ocasiones, se desarrolla de forma interna dentro de la empresa. Es lo que se denomina formación in company o formación a medida. Las acciones internas tienen la gran ventaja -frente a la capacitación abierta o externa- de ajustar las necesidades de la organización a las materias que se van a impartir.

Existen herramientas de evaluación que permiten descubrir las capacidades y fortalezas del talento en la organización.

A la hora de acometer determinadas actuaciones en el ámbito de los recursos humanos: capacitación, reclutamiento, coaching, etc, resulta de crucial importancia conocer cuál es la realidad del equipo de trabajo al que queremos apoyar o potenciar, o bien el perfil que necesitamos a la hora de atraer talento. En este sentido, nuestra tarea, bien como desarrolladores internos del talento humano o como consultores externos, consiste en evaluar las capacidades de las personas que colaboran en la organización.

Costa Rica lleva años inmersa en un intenso proceso de cambio en lo relativo a la competitividad interna del mercado. Progresivamente vamos viendo como son menos sectores de actividad controlados por uno o varios. Esto requiere de un enfoque muy diferente en la relación con el cliente. Así, los antiguos monopolios y oligopolios, que veían al cliente como un mal necesario, han tenido que adaptar su cultura empresarial o bien han visto como su posición en el mercado ha decrecido de forma considerable.

Seguramente la mayoría de las organizaciones desearían contar con coaches para sus managers y mandos intermedios. Como alternativa existe la posibilidad de capacitar a los propios managers para que utilicen técnicas y ejercicios de coaching para establecer conversaciones productivas con los miembros de su equipo. A continuación vamos a proponer una conversación sencilla basada en seis preguntas abiertas que puede resultar extraordinariamente eficiente. Recomendamos agendar estas conversaciones en un momento del día en el que no vayan a ser interrumpidos y, de ser posible, fuera de la oficina.